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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenzufriedenheitsspezialisten für Telefon-, Chat- und E-Mail-Support, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. Ihre Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und Probleme schnell zu lösen, wird entscheidend für den Erfolg in dieser Position sein. Sie sollten in der Lage sein, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Ein hohes Maß an Empathie und Geduld ist erforderlich, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient und zufriedenstellend gelöst werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail.
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen.
- Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und -lösungen.
- Teilnahme an Schulungen und Meetings zur Verbesserung des Kundenservice.
- Proaktive Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenservice-Richtlinien.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Detailgenauigkeit.
- Hohe Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.
- Flexibilität bei den Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung im Kundenservice geben?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse eines Kunden vollständig verstehen?
